Les avantages d’une stratégie marketing multicanale efficace

L’évolution constante des attentes des consommateurs et des modes de communication incite de nombreuses entreprises à adopter une stratégie multicanale. Celle-ci utilise les différents canaux à disposition afin de maximiser leurs avantages. Avec l’expansion des achats en ligne, cette approche occupe désormais une place essentielle pour rester compétitif. Lorsqu’ils sont utilisés ensemble, le SMS, l’email et les réseaux sociaux peuvent offrir une expérience client plus enrichissante et personnalisée.

Avec Esendex, optimisez la fidélisation et améliorez la satisfaction des utilisateurs. Découvrez tout le pouvoir de la stratégie marketing multicanale et son impact positif pour la relation client.

Parler à un expert

Qu’est-ce qu’une stratégie multicanale ?

Une stratégie de communication multicanale consiste à utiliser différents canaux de manière alternée ou simultanée. Il s’agit des moyens choisis par une entreprise pour communiquer autour de son offre et promouvoir ses services ou produits. Email, réseaux sociaux, SMS marketing, messagerie enrichie… Les options ne manquent pas pour atteindre votre public cible et être sûr de marquer les esprits.

Si les modes de communication traditionnels, comme la télévision, la radio ou l’affichage publicitaire, ne sont pas toujours pertinents ou financièrement accessibles, ce n’est pas le cas des canaux digitaux. Ces derniers offrent une flexibilité, une cohérence et une efficacité accrues. De plus, ils sont accessibles à tous types d’entreprises, quelle que soit leur taille.

L’efficacité de cette stratégie digitale 360° repose sur la synergie entre les différents canaux qui est boostée grâce à leurs forces respectives. Avec un plan d’action bien travaillé, vous multipliez considérablement vos chances d’optimiser l’efficacité et la rentabilité de votre campagne marketing.

Quelles sont les utilisations possibles d’une stratégie multicanale ?

La communication multicanale permet notamment de :

• prospecter ;
• fidéliser les clients ;
• gagner en visibilité ;
• envoyer des offres promotionnelles ;
• lancer de nouveaux produits ;
• faciliter le parcours d’achat en apportant des informations importantes ;
• offrir des options de support client ;
• recueillir des feedbacks, etc.

Pourquoi adopter une stratégie multicanale ?

Répondre aux attentes actuelles des consommateurs

S’il y a bien un élément qui caractérise les habitudes de consommation actuelles, c’est la volatilité des utilisateurs. Ils ont aujourd’hui accès à une vaste gamme de produits et services grâce à Internet, ce qui leur permet de comparer facilement les offres. Ils ont également la possibilité de changer de marque sans difficulté s’ils ne sont pas satisfaits. Les tendances évoluent donc en permanence, principalement en raison de la démocratisation des achats en ligne et de l’utilisation croissante des téléphones mobiles. 

Dans un marché particulièrement concurrentiel, la stratégie marketing multicanale vous donne la possibilité d’être le plus pertinent possible dans votre manière d’interagir avec votre audience. En effet, certains clients ou prospects préfèrent être contactés sur un canal plutôt que sur un autre. Les stratégies multicanales sont donc des solutions efficaces pour répondre aux exigences de vos différents contacts tout en étant compétitif.

Optimiser la relation client

La communication multicanale vous donne l’opportunité de proposer une expérience cohérente tout en entretenant un lien privilégié avec votre clientèle sur chaque canal. En diversifiant les moyens d’entrer en contact avec votre marque, vous multipliez les opportunités d’interaction. Ceci permet de mieux comprendre les besoins de votre cible et de pouvoir y répondre de la meilleure manière qu’il soit. 

Les réseaux sociaux sont particulièrement utiles pour tenir votre communauté informée des nouveautés et créer de la proximité avec votre audience. Les SMS marketing et la messagerie enrichie (RCS ou WhatsApp Business) permettent une communication rapide et directe. Ils conviennent parfaitement aux suivis de commande ou aux rappels de rendez-vous. Comme il ne possède pas de limitation de caractères, l’email est quant à lui idéal pour transmettre des messages plus longs et détaillés. Vous pouvez donc envoyer facilement des campagnes marketing personnalisées et des newsletters. 

De nombreuses entreprises se contentent de l’emailing professionnel, c’est donc une opportunité pour vous de vous démarquer. Créez et affirmez votre identité en diffusant vos messages et en mettant en avant votre image de marque via différents canaux.

Augmenter significativement les ventes et la fidélisation

En développant une relation client solide, vous renforcez la fidélité de votre clientèle. Un individu satisfait par vos biens ou services et qui a vécu une expérience positive est plus susceptible de refaire appel à vous et de vous recommander à d’autres personnes. En ayant une stratégie multicanale bien élaborée, vous pouvez laisser une forte impression dans l’esprit de vos clients. Plus ces derniers se montrent satisfaits, plus vous augmentez vos chances de conversion.

Pour un impact significatif, n’hésitez pas à associer cette approche à une stratégie de fidélisation. Voici quelques éléments clés à prendre en compte : la personnalisation, les enquêtes de satisfaction, les programmes de fidélité, etc.

Réaliser une analyse poussée des données

Une stratégie multicanale centralise les différentes interactions avec votre public cible. Vous avez accès aux informations provenant de tous les canaux utilisés à un seul et même endroit. Cela vous donne une vue d’ensemble des comportements et des préférences de votre audience. Votre entreprise va pouvoir collecter de précieuses données. 

Vous pouvez donc analyser les tendances, les taux de conversion, mais également l’efficacité de chaque mode de communication. Esendex vous propose un outil analytique avancé qui vous permet de segmenter des groupes d’individus, de mesurer le retour sur investissement (ROI) de chaque action que vous avez menée, etc.

Maximiser la rentabilité

Pour maximiser la rentabilité, il est indispensable de choisir les moyens de communication les plus adaptés. C’est-à-dire, sélectionner ceux qui répondent à vos objectifs, sont cohérents avec votre audience et respectent votre budget. Il s’agit donc de trouver une solution qui optimise le ratio entre les coûts engagés et les bénéfices obtenus. Esendex vous aide à obtenir le meilleur rendement financier possible.

L’un des avantages du multicanal repose sur le fait que tous les canaux n’ont pas le même coût. Vous avez donc la possibilité de choisir ceux qui conviennent autant à votre cible, qu’à vos objectifs ou votre budget. Vous pouvez ensuite ajuster votre plan d’action afin de maximiser l’efficacité et le rendement de chaque mode de communication.

Comment mettre en place une stratégie marketing multicanale efficace ?

1/ Identifier et segmenter votre public cible

La première étape pour réussir une campagne marketing est de connaître votre public cible. Et cela passe avant tout par la mise en place d’un fichier client détaillé et actualisé. C’est là que vous avez accès à toutes les informations nécessaires. 

Votre fichier client regroupe l’ensemble des clients et prospects de votre entreprise. En collectant des données pertinentes sur vos contacts et en définissant des objectifs clairs, vous optimisez vos chances de succès. 

D’autre part, la segmentation de votre base de données est une étape cruciale pour rendre vos actions marketing plus pertinentes et personnalisées.

2/ Choisir les canaux de communication

Autre étape indispensable : la sélection des canaux. Il ne s’agit pas d’être présent partout si cela n’est pas nécessaire, mais de cibler les modes de communication où vous pourrez atteindre votre cible de la manière la plus efficace possible.

Voici quelques-uns des facteurs dont vous pouvez tenir compte : 

• la cible, son comportement et ses préférences ;
• les objectifs de la campagne, que ce soit pour augmenter les ventes, améliorer la notoriété de la marque, fidéliser les clients ou autre ;
• le budget ;
• l’analyse des performances des actions passées…

Voici un exemple. Une entreprise e-commerce spécialisée dans les produits de beauté lance une nouvelle gamme de soins pour la peau. Voici comment elle pourrait mettre en place une stratégie multicanale pour promouvoir son offre : 

• réseaux sociaux : Instagram, Facebook et TikTok peuvent lui permettre de partager des vidéos et des tutoriels qui présentent les nouveaux produits et leur utilisation, mais également de proposer des jeux-concours ; 
• newsletter : en envoyant une newsletter aux abonnés, l’entreprise peut présenter les avantages des nouveaux produits et proposer des offres spéciales de lancement ;
• SMS publicitaire : l’entreprise peut par exemple envoyer des offres exclusives aux premiers acheteurs…

3/ Réaliser l’intégration des canaux

Pour mettre en place une stratégie marketing efficace, il est essentiel d’utiliser une plateforme performante qui centralise toutes les informations, quels que soient les canaux utilisés. La solution développée par Esendex vous donne la possibilité de faire un suivi précis de vos campagnes.

Nous avons également mis en place une API qui peut s’intégrer directement dans votre CRM, logiciel, site web ou application afin de vous proposer une utilisation et une gestion simplifiées, ainsi qu’une synchronisation des opérations de communication.

4/ Analyser les résultats de la campagne marketing

Autre élément essentiel : l’analyse des résultats de vos actions marketing. Ceci vous permet d’ajuster vos stratégies en fonction des données obtenues et donc de communiquer de la manière la plus judicieuse possible. 

Esendex vous donne l’opportunité d’améliorer continuellement votre stratégie et de déterminer si les objectifs ont été atteints. Bénéficiez notamment d’insights sur le comportement de vos clients, ainsi que de pistes d’amélioration à envisager.

Qu’en est-il du cross-canal ?

Le cross-canal est une évolution du multicanal qui se caractérise par une interaction et une communication plus fluides entre les canaux. Ceux-ci ne sont plus seulement coordonnés, ils sont véritablement connectés les uns aux autres. L’avantage est considérable pour les utilisateurs qui peuvent aisément passer de l’un à l’autre sans interruption. Le but pour l’entreprise étant de fournir une expérience toujours plus cohérente aux consommateurs.

Opter pour une communication multicanale avec Esendex

Choisir Esendex pour votre stratégie de marketing, c’est opter pour une variété de canaux disponibles : SMS professionnels, messages RCS, WhatsApp Business, emailing professionnel… Pour vous aider à lancer vos campagnes, nous avons conçu une plateforme et une API intuitives, rapides et puissantes. Nos solutions sont dotées d’outils de suivi et d’analyse ultra performants.

Grâce à notre expertise et à notre expérience, nous vous proposons des services adaptés à tous les secteurs d’activité. Que vous soyez un acteur du e-commerce, du retail, des services financiers ou du tourisme, vous pouvez compter sur notre savoir-faire.

Esendex vous accompagne étape après étape pour bâtir une relation fiable sur le long terme avec votre cible et entretenir des liens privilégiés avec elle tout au long du parcours client. Faites de la satisfaction client une priorité grâce à une communication multicanale réussie.