Qu’est-ce que la messagerie instantanée RCS ?

Grâce à RCS (Rich Communication Services), une marque sera capable d’intéragir efficacement avec ses clients en utilisant une messagerie instantanée. Une conversation pourra se faire dans les deux sens entre la marque et son client, qui pourra trouver des réponses à ses questions en temps-réel, ou, grâce à l’intégration d’un robot de discussion.

L’intégration d’un robot de discussion (ou chatbot) offre à la marque la possibilité de répondre à ses clients grâce à un message au format simple et rapide. Le chatbot est construit de façon à imiter le ton de la marque et le style de ses messages. Ces robots intelligents sont capables de répondre aux demandes les plus simples des clients, permettant à l’équipe support d’avoir plus de temps pour traiter des demandes plus complexes.