Enquête par SMS, Sondage SMS
Collectez des informations par SMS et améliorez l’expérience client.
Grâce aux enquêtes par SMS, vous avez la possibilité d’obtenir de précieuses informations pour améliorer l’expérience de vos clients. Les bénéfices du message texte ne s’arrêtent pas là, puisque les sondages SMS vous permettent également de faire des études de marché ou de nettoyer votre base de données.
Esendex a conçu une plateforme en ligne qui vous permet de créer des questionnaires selon le profil des destinataires et de les envoyer facilement. Vous pouvez désormais collecter des feedbacks de façon rapide et non intrusive.
Testez nos enquêtes par SMS
Nous vous enverrons un message SMS, accompagné d’un lien, afin de vous guider vers une enquête par SMS.
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Qu’est-ce qu’une enquête par SMS ?
Une enquête par SMS est une méthode de collecte qui se sert des messages texte pour envoyer des questions aux personnes interrogées. Les répondants peuvent ainsi répondre directement depuis leur téléphone portable. Il s’agit d’une manière pratique et rapide de collecter des informations utiles pour votre entreprise.
Un sondage SMS peut être utilisé pour des fins variées, comme mesurer la satisfaction client, recueillir des commentaires sur l’une de vos offres, réaliser des études de marché, etc. Grâce à leur simplicité et à leur efficacité, les enquêtes par SMS constituent désormais un outil incontournable pour de nombreuses entreprises de tous secteurs et de toutes tailles.
Pourquoi utiliser le SMS pour envoyer un questionnaire ?
L’utilisation du SMS pour envoyer vos questionnaires présente plusieurs avantages. Ce n’est pas une surprise si le message texte est un choix judicieux pour les entreprises.
Portée étendue
Le SMS offre une portée très étendue. Rares sont les individus qui sortent sans leur téléphone portable. C’est pourquoi les SMS peuvent vous aider à atteindre un large public, que celui-ci se trouve en France ou ailleurs dans le monde. De plus, votre cible n’a pas besoin d’avoir une connexion Internet pour recevoir vos communications.
Rapidité de communication
Les messages texte se caractérisent également par leur rapidité d’envoi. De plus, avec leur limitation de caractères, ils doivent être concis. Les sondages par SMS sont généralement plus courts que les sondages par e-mail. Votre cible peut donc répondre en très peu de temps, vous permettant d’obtenir des retours rapidement.
Outil simple et pratique
Une enquête par SMS est une méthode simple et pratique à mettre en place par une entreprise. Elle permet également à votre contact de répondre à son propre rythme et au moment qui lui convient le plus. C’est donc un moyen d’améliorer l’expérience client et d’augmenter le taux de participation.
Taux de lecture élevé
Le SMS se distingue également par son taux de lecture qui s’élève à 98%. Votre message a donc de grandes chances d’être lu.
Canal direct et personnel
Le SMS est un canal direct et personnel, ce qui peut conduire à des taux de réponse élevés.
Les enquêtes SMS : dans quelles situations pouvez-vous les utiliser ?
Les enquêtes de satisfaction par SMS vous donnent la possibilité d’évaluer le niveau de satisfaction de vos clients après une interaction avec votre marque. C’est par exemple le cas, à la suite d’un achat ou d’un échange avec le service client…
Avec Esendex, vous avez également la possibilité d’analyser les réponses grâce à un tableau de bord intuitif. Vous pourrez, par la suite, apporter les modifications nécessaires pour mettre en place des produits ou services toujours plus adaptés selon les retours obtenus. C’est un moyen d’augmenter la fidélité client.
Les enquêtes ont pour objectif de recueillir les opinions d’un public cible sur un sujet spécifique, comme un produit, un service, un événement, etc. Elles sont souvent utilisées pour avoir une vue d’ensemble d’un groupe d’individus sur un thème en particulier. Les avis sont utiles pour prendre des décisions stratégiques, lancer des campagnes marketing, prendre certaines initiatives, etc.
Une étude de marché réalisée par SMS est un moyen de comprendre le marché pour un produit ou un service spécifique. Si l’enquête d’opinion a tendance à cibler un large éventail de personnes, les études de marché se concentrent généralement sur un segment spécifique.
Cela permet aux entreprises d’obtenir des données essentielles auprès de leur audience. Découvrez les motivations et les besoins d’un segment de consommateurs, identifiez de nouveaux marchés et mesurez la notoriété de la marque. Grâce à ce sondage SMS, vous bénéficiez d’informations essentielles pour le développement de nouvelles offres.
Il est essentiel que les entreprises mettent régulièrement à jour leurs données clients. Le message texte permet à vos contacts de confirmer leurs coordonnées ou de fournir de nouvelles informations. En envoyant une question par SMS, vous pouvez identifier les numéros qui ne sont plus en service et les supprimer.
Si vous souhaitez savoir si votre personnel est satisfait ou si des changements sont nécessaires au sein de l’entreprise, alors le sondage SMS est l’option idéale. Envoyer un questionnaire à votre équipe est un moyen efficace pour recueillir l’avis de vos employés. Vous pouvez facilement mesurer le niveau d’engagement et de satisfaction de vos collaborateurs.
Les enquêtes par SMS offrent aux entreprises une façon innovante d’organiser des événements dans lesquels les besoins de chaque participant sont pris en compte. En envoyant une série de messages SMS simples, vous êtes en mesure de confirmer la présence et les coordonnées des invités, de choisir les menus et d’organiser les conditions d’accès spéciales. Toutes les réponses de vos participants peuvent être conservées pour vous aider à mettre en place des événements toujours plus adaptés à leurs attentes.
Envoi d’enquêtes par SMS : les avantages
Réduction des coûts
En comparaison à d’autres moyens de communication traditionnels, l’envoi d’enquêtes par SMS est une méthode particulièrement abordable. De plus, ces questionnaires peuvent atteindre un grand nombre de personnes directement sur leur téléphone mobile de la manière la plus rapide et efficace possible.
Taux de réponse élevé
Les SMS ont un taux de réponse plus élevé que d’autres méthodes d’enquête, ce qui signifie que vous obtenez plus d’informations. Les messages texte peuvent être reçus et lus sur tous types de téléphones mobiles, même sans connexion Internet. Avec un taux d’ouverture en moins de 3 minutes suivant la réception, le SMS a tendance à inciter les utilisateurs à répondre rapidement. D’autant plus que le fait de répondre à un SMS est généralement plus simple que de répondre à un e-mail.
Flexibilité et confidentialité
L’une des valeurs ajoutées du SMS repose sur le fait qu’il offre une grande flexibilité au destinataire qui peut répondre au moment et à l’endroit souhaités. Votre contact a la possibilité de vous faire un retour en toute confidentialité, ce qui peut l’encourager à donner des réponses plus précises et honnêtes. En effet, il a le temps de réfléchir à ses réponses, ce qui peut impacter positivement la qualité des données collectées.
Intégration simple
Notre API SMS peut facilement être intégrée dans votre CRM, application, site web ou système. Il vous suffit de quelques clics pour réaliser une campagne d’enquêtes SMS.
Outil d’analyse
Grâce à l’outil d’analyse ultra performant développé par Esendex, vous avez accès à un suivi détaillé de votre campagne. Taux de délivrabilité, d’ouverture, de lecture… Ces statistiques vous permettent d’évaluer l’efficacité de votre sondage par SMS en temps réel.
Fonctionnalités avancées
Notre plateforme est simple d’utilisation et ne requiert aucune connaissance technique particulière pour configurer des enquêtes par SMS. Bénéficiez d’une interface utilisateur intuitive qui vous facilitera l’envoi de messages texte. Esendex vous offre des fonctionnalités d’automatisation qui vous permettent d’envoyer des SMS à la date et à l’heure que vous souhaitez ou à la suite de certains éléments déclencheurs. Cela simplifie donc grandement le processus d’envoi de SMS en masse.
Vous avez également la possibilité de personnaliser vos questionnaires selon le profil du destinataire. C’est une option judicieuse pour augmenter l’engagement des clients et la conversion.
Envoi d’une enquête par SMS avec Esendex
Avec Esendex, les sondages par SMS vous aideront à prendre des décisions commerciales plus rapidement et simplement. Voici les fonctionnalités qui vous aideront à y parvenir.
Création d’une enquête
Notre plateforme de messagerie instantanée vous permet de poser des questions ciblées à votre audience en quelques minutes seulement.
Rédaction des questions
Notre solution vous offre la possibilité de rédiger des questions nécessitant des réponses OUI / NON ou libres.
Personnalisation de votre questionnaire
Attirez l’attention du destinataire grâce à un sondage par SMS personnalisé selon son profil et ses préférences.
Suivi des résultats en temps réel
Suivez les performances de votre campagne et faites une analyse complète de chaque réponse dès la réception sur la plateforme.
Enquêtes diverses
Posez une série de questions chronologiques ou spécifiques en fonction des réponses aux questions précédentes.
Actions spéciales
Votre client a effectué une action particulière ? C’est par exemple le cas lors de l’achat d’un article, l’utilisation d’un service, la participation à un événement… Envoyez-lui un sondage SMS pour connaître son ressenti.
Esendex : notre expertise au service de votre entreprise
Expertise et expérience
Esendex est le leader de la messagerie professionnelle en Europe. Profitez de notre expertise et de notre expérience pour concevoir des campagnes d’enquêtes par SMS adaptées à votre entreprise et à votre cible. Nous comprenons les défis auxquels vous êtes confronté, quels que soient votre secteur d’activité et votre type de projet.
Service client
Esendex vous propose un service client de qualité. Toute notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et vous aider à résoudre vos problèmes rapidement.
Rapport qualité-prix
Avec Esendex, profitez d’une solution de qualité à des tarifs avantageux et accessibles à tous types d’entreprises.
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