WhatsApp Business Platform API
Esendex vous fait découvrir tous les avantages de WhatsApp Business API pour votre entreprise. Utilisez l’application de messagerie la plus populaire au monde pour communiquer avec vos clients. Captez l’attention de vos contacts en ciblant l’application qu’ils utilisent déjà pour communiquer quotidiennement.
WhatsApp Business API : de quoi s’agit-il ?
L’API WhatsApp Business constitue un outil puissant qui permet aux entreprises d’envoyer un message directement à leurs clients via WhatsApp et ce, où que ces derniers se trouvent dans le monde. Grâce à cet outil, les entreprises peuvent créer leur profil professionnel et bénéficier d’un numéro de téléphone dédié pour interagir avec leurs clients d’une manière plus personnelle et efficace.
WhatsApp Business offre une multitude de fonctionnalités, allant de l’envoi de notifications automatiques à la gestion des messages entrants. L’application vous donne l’opportunité de rester connecté à votre audience. Vous pouvez donc fournir un service client de qualité supérieure et améliorer l’engagement client de manière significative.
Comment utiliser la plateforme WhatsApp Business pour envoyer des messages ?
Avec 2 milliards d’utilisateurs actifs, l’application WhatsApp est, après le SMS, le système de messagerie mobile le plus populaire au monde. Un utilisateur moyen ouvre WhatsApp plus de 20 fois par jour, ce qui en fait le canal idéal pour susciter un meilleur engagement de vos clients.
WhatsApp Business Platform est conçue pour les conversations entre votre marque et vos clients. Cela comprend, par exemple, des conversations avec le service client, des communications marketing, mais aussi des messages transactionnels (alertes, mises à jour, notifications, rappels…).
Que ce soit à l’initiative de l’entreprise ou du client, il est possible de démarrer une conversation. Celle-ci peut être gérée avec un agent en direct ou par un système d’automatisation via un chatbot.Avec un compte WhatsApp Business, vous profitez de nombreux outils de messagerie efficaces et faciles d’utilisation pour atteindre votre audience.
Quels sont les avantages de l’utilisation de notre API WhatsApp Business ?
Voici les principales raisons pour lesquelles votre entreprise devrait inclure la messagerie WhatsApp Business Platform dans sa stratégie de communication.
2 milliards d’utilisateurs dans le monde
Utilisez la puissance de l’application WhatsApp en élargissant votre communication d’entreprise pour atteindre une clientèle internationale.
Communiquez via le canal que le client préfère
En proposant l’application WhatsApp dans le cadre d’une stratégie multicanale, vous donnez au client le choix de communiquer comme il le souhaite.
Communiquez à grande échelle avec vos clients
Maximisez le retour sur investissement de vos campagnes marketing en interagissant avec votre base de données clients à grande échelle à l’aide de contenus enrichis.
Interaction plus riche
L’utilisation de la plateforme WhatsApp Business permet à vos clients de voir des images et des vidéos en plus du texte. C’est un moyen particulièrement efficace de leur offrir une expérience personnalisée et interactive.
Interaction en
temps réel
Les clients pourront interagir avec les entreprises plus rapidement, ce qui augmente grandement leur satisfaction.
Sécurité des
discussions
Grâce à WhatsApp Business, les informations sensibles peuvent être échangées en toute sécurité.
Prise en charge iOS
et Android
La prise en charge Android et iOS vous donne la possibilité de communiquer avec n’importe quel téléphone mobile sur lequel est installé WhatsApp.
Comment les entreprises peuvent-elles utiliser WhatsApp Business API ?
Avec la plateforme WhatsApp Business, découvrez d’autres façons de vous connecter avec les clients d’une manière simple, sécurisée et fiable.
Chat/Support client
Les chats en direct sont parfaits pour les interactions en temps réel avec le service client. Cependant, il n’est pas toujours pratique pour un client de se connecter à un compte ou d’accéder à un site Web, où une telle interaction peut avoir lieu.
L’API WhatsApp On-Premises permet aux clients d’avoir les mêmes types d’interactions instantanées, sans aucun prérequis de chat en direct. L’API On-Premises peut être intégrée à votre CRM existant pour une approche de communication plus simple, plus rapide et centralisée pour votre entreprise.
Exemples d’applications :
- Traitement des paiements
- Demandes de commandes
- Mises à jour des contrats/politiques
- FAQs
Notifications enrichies
Un client informé est un client satisfait, et c’est là que WhatsApp Business peut vous aider. Vous avez la possibilité d’envoyer des messages enrichis avec du contenu multimédia. C’est la clé pour attirer l’attention du client efficacement en faisant appel à une application sur laquelle il passe du temps. En effet, un utilisateur français passe en moyenne 5h30 par mois sur WhatsApp.
Exemples d’utilisation :
- Confirmations des commandes
- Mises à jour des livraisons
- Rappels de rendez-vous (avec des liens pour modifier le rendez-vous)
- Invitations aux évènements
- Rappels de paiement
- Interruption des services
Alertes
S’assurer que votre message est arrivé et, plus important encore, qu’il a été lu, est souvent essentiel à tout projet. Les notifications d’envoi et de lecture dans WhatsApp permettent aux expéditeurs d’être facilement rassurés sur le fait que leur message a été vu.
Exemples d’utilisation de WhatsApp Business :
- Rappels de voyage avec des liens pour effectuer des changements
- Fermetures d’établissements (ex. les écoles, les établissements de santé, etc.)
- Alertes pannes informatiques
- Failles de sécurité
- Mises à jour de comptes (ex. relevés bancaires, déclarations d’impôts locaux, etc.)
Marketing
Le contenu enrichi diffusé via WhatsApp encourage vos clients à agir immédiatement grâce à des messages promotionnels livrés directement sur leur téléphone mobile.
Exemples d’utilisation d’un compte WhatsApp Business :
- Ventes flash
- Lancements de nouveaux produits
- Upsell (marketing upsell suite à une vente initiale)
- Livraison de coupons numériques
- Drive-to-Web
Quelles sont les fonctionnalités de WhatsApp Business ?
WhatsApp Business met à votre disposition des outils permettant d’avoir des communications plus riches avec les clients.
Support image, vidéo
Ajoutez des médias interactifs à vos messages pour un niveau d’engagement client plus élevé.
Profil professionnel d’entreprise
Grâce à votre profil professionnel, fournissez des informations liées à l’identité de votre entreprise, telles que l’adresse, la description, l’adresse e-mail et le site Web.
Chats bidirectionnels
Grâce à l’application, les personnes qui utilisent vos biens ou prestations ont la possibilité d’avoir des interactions avec un service client dans un environnement qui leur est familier. Les chats bidirectionnels leur permettent de répondre aux messages envoyés par une entreprise.
Confirmation de lecture
Assurez-vous que votre message parvienne rapidement et facilement au client grâce à la confirmation de lecture.
Prise en charge de plusieurs systèmes d’exploitation
Envoyez des messages à tous les destinataires ayant l’application WhatsApp installée sur leur mobile, quel que soit le système d’exploitation utilisé.
Pourquoi faire appel à Esendex pour envoyer des messages avec WhatsApp Business API ?
Esendex se distingue par la qualité de ses outils et de son service clientèle. Nos produits sont conçus pour maximiser les chances de réussite de vos campagnes marketing, ainsi que pour optimiser la communication client.
Pour que vous puissiez avoir des résultats satisfaisants, nous vous proposons aussi des modèles de messages prédéfinis. Ils vous permettent de personnaliser vos communications afin de répondre aux besoins spécifiques de vos clients et autres contacts.
Avec Esendex, vous bénéficiez également d’une assistance dédiée toujours prête à répondre à vos questions. Nous comprenons l’importance d’établir des contacts privilégiés avec vos clients et de proposer des expériences interactives et pertinentes. C’est pourquoi nous avons développé des solutions innovantes qui vous permettent d’établir une relation de confiance avec votre cible. De plus, nous réalisons toutes les mises à jour nécessaires pour que nos outils soient les plus efficaces possible.
Pour en savoir plus sur WhatsApp Business API et les différentes solutions que nous proposons, n’hésitez pas à nous contacter.
Conversations client avec WhatsApp et Messaging Studio
Offrez des conversations client exceptionnelles à l’aide de la fonction Chat de Messaging Studio. Organisez des sessions de chat WhatsApp réussies à partir de vos messages sortants. Faites vivre à vos clients des interactions plus riches avec votre entreprise. Le chat combine une messagerie bidirectionnelle avec un contenu enrichi, tel que des fichiers vidéo et multimédias dans un environnement sécurisé.
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