Plateforme de messagerie omnicanale
Profitez d’une solution performante pour une communication rapide et efficace avec vos contacts. Que vos clients aient une préférence pour les SMS, les mails ou les messages WhatsApp, la plateforme de messagerie omnicanale Esendex vous permet de répondre à leurs besoins et à leurs attentes. Notre outil vise à améliorer les capacités de vos différents services, comme celui de la vente ou du support client. Vous pouvez désormais avoir une interaction fluide et cohérente avec votre cible sur différents canaux de communication.
De nos jours, l’utilisation seule des e-mails ne suffit plus et les consommateurs souhaitent faire appel à des entreprises mobile-friendly pour bénéficier d’une expérience optimale. Découvrez sans plus attendre les avantages du chat omnical proposé par Esendex pour transformer la façon dont votre entreprise communique avec vos clients et favoriser leur engagement.
Le SMS pour répondre aux attentes des consommateurs
De nos jours, les consommateurs recherchent une immédiateté dans les échanges avec les entreprises. Ils désirent recevoir des réponses instantanées et des solutions en temps réel. C’est cette tendance qui définit les normes de communication actuelles et qui encourage les entreprises à mettre en place des stratégies adaptées. Le seul envoi d’e-mails ne suffit plus pour attirer l’attention de clients ou prospects et booster l’engagement. Désormais, les échanges doivent être plus rapides, directs et interactifs. De plus, de nombreuses personnes utilisent différents canaux de communication pour entrer en contact avec des entreprises. C’est pourquoi ils souhaitent avoir une expérience cohérente et satisfaisante, quel que soit le canal choisi. Le SMS a tous les atouts pour répondre aux attentes des consommateurs. C’est d’autant plus le cas lorsqu’il est utilisé dans une stratégie omnicanale.
Qu’est-ce qu’une plateforme de messagerie omnicanale ?
Une plateforme de messagerie omnicanale est un système de communication qui donne la possibilité aux entreprises d’interagir avec leurs clients sur plusieurs canaux de communication simultanément. Que ce soit par RCS, SMS, chat ou messagerie WhatsApp, cette solution garantit une expérience client cohérente et fluide. Elle est en totale adéquation avec les besoins actuels des consommateurs.
La messagerie omnicanale permet à vos équipes de profiter de plusieurs conversations simultanées, bidirectionnelles et axées sur le mobile. En combinant divers canaux de communication numériques et des points de contact variés, il est possible d’offrir une expérience transparente et homogène à l’acheteur.
Elle est également un moyen d’automatiser certains des processus de gestion de la relation client. Au même titre que les SMS, les SMS landing pages, les RCS et les messages WhatsApp, le chat omnicanal permet de proposer des conversations plus riches et engageantes. Vous pouvez donc améliorer significativement les taux de conversion, augmenter vos ventes et améliorer l’expérience client.
Quelles sont les caractéristiques d’une plateforme de communication omnicanale ?
Intégration des différents canaux de communication
De nos jours, les consommateurs souhaitent que les entreprises soient disponibles sur leurs supports préférés. Notre plateforme de communication omnicanale intègre de nombreux canaux de communication : SMS, RCS, messagerie Whatsapp…
Les entreprises peuvent donc communiquer avec leurs clients en utilisant le canal de leur choix. C’est un moyen pertinent d’offrir une expérience client personnalisée et favorisant l’engagement.
Vue unifiée des interactions clients
La stratégie omnicanal ou multicanal offre une vue unifiée de toutes les interactions client, et ce, quel que soit le moyen de communication choisi. Cela permet aux entreprises de suivre le parcours client à travers les différents points de contact.
La plateforme omnicanale Esendex s’intègre aux outils de gestion de la relation client (CRM), mais également à tous types de systèmes utilisés par les entreprises. En synchronisant cet outil avec votre système de gestion des stocks, vous pouvez par exemple fournir des informations en temps réel à votre clientèle.
Gestion centralisée des échanges avec la clientèle
Pour un suivi facilité, notre plateforme de messagerie omnicanale centralise toutes les conversations en un seul et même endroit. Vous bénéficiez donc d’une gestion optimale et vous pouvez répondre rapidement aux demandes des clients. Avec une boîte de réception multicanal, vous êtes assuré de ne manquer aucune requête client.
De plus, toutes les équipes du service ont accès à l’ensemble des interactions et à l’historique d’achat. Il est tout à fait possible de personnaliser les accès au chat par utilisateur et par service si besoin. Cette plateforme vous fait donc gagner un temps précieux lorsque vous êtes amené à répondre aux demandes des clients.
Automatisation et optimisation des processus
Notre plateforme de messagerie omnicanale permet aussi d’automatiser et d’optimiser les processus. C’est notamment le cas lors de la gestion des files d’attente ou de la distribution des tâches. L’outil peut acheminer automatiquement la demande d’un client vers l’équipe dédiée, ce qui réduit significativement le temps de réponse. L’utilisation d’un chatbot permet de traiter les questions les plus courantes. Vos agents peuvent ainsi se concentrer uniquement sur les cas les plus complexes. Il s’agit donc d’un moyen performant pour améliorer l’efficacité opérationnelle de vos équipes et de réduire les coûts.
Segmentation et personnalisation
La messagerie omnicanale vous donne la possibilité de personnaliser les messages selon les préférences et le comportement de vos clients. Vous pouvez segmenter votre base de données de contacts en fonction de critères variés, comme la situation géographique, l’historique d’achat, le comportement en ligne, etc. Veuillez noter qu’il est préférable de définir 10 critères au maximum. Ces renseignements vous permettent de proposer une expérience en adéquation avec les attentes de votre cible.
Analyse et reporting
Des outils d’analyse et de reporting complets permettent aux entreprises de mesurer l’efficacité de leurs communications. C’est également une manière pertinente de définir des pistes d’amélioration pour les prochaines stratégies qui seront mises en place.
Sécurité et conformité
Esendex vous garantit le respect des réglementations en vigueur en ce qui concerne la confidentialité et la protection des données.
Pourquoi utiliser la plateforme de messagerie omnicanale Esendex ?
La plateforme de messagerie omnicanale Esendex présente des avantages pour vos clients, mais aussi pour vos équipes.
Pour vos clients :
- expérience client cohérente : les utilisateurs bénéficient d’une expérience cohérente et fluide sur tous les supports de communication, améliorant ainsi leur satisfaction ;
- communication personnalisée : les messages personnalisés améliorent la fidélité à la marque ;
- facilité de communication : les clients peuvent choisir le canal de communication qui leur convient le mieux, ce qui facilite la prise de contact ;
- réponses rapides : grâce à l’intégration de plusieurs canaux de communication, les clients peuvent obtenir des réponses plus rapidement à leurs demandes.
Pour vos équipes :
- amélioration de l’engagement client : une plateforme de messagerie omnicanale permet aux entreprises d’améliorer l’engagement client ;
- efficacité opérationnelle : en centralisant toutes les conversations en un seul endroit, les entreprises peuvent gérer efficacement les interactions client, gagner du temps et améliorer leur productivité ;
- meilleure compréhension du comportement client : la messagerie omnicanale Esendex donne une vue à 360° de la clientèle. Les entreprises peuvent mieux comprendre le comportement de l’acheteur et optimiser leurs stratégies de communication en fonction ;
- augmentation des ventes : offrir une expérience client optimale et répondre rapidement aux demandes des acheteurs sont des actions qui permettent d’augmenter les ventes et donc de stimuler la croissance de l’entreprise ;
- collaboration en interne : les différentes équipes sont amenées à travailler ensemble afin d’apporter une réponse rapide aux clients. Une stratégie omnicanal a donc un impact sur la rapidité du traitement de la requête ;
- génération de leads : notre solution peut également générer des leads, permettant aux entreprises d’entrer en contact avec des prospects directement sur leurs supports préférés.
Quelles utilisations de la plateforme de messagerie omnicanale ?
Service clientèle
Les consommateurs n’aiment pas appeler les entreprises pour obtenir un service client. Cela prend trop de temps, il est difficile de faire autre chose lorsqu’on est mis en attente et il est nécessaire de téléphoner pendant les heures d’ouverture.
L’utilisation d’une plateforme de messagerie omnicanale accessible via mobile résout ces problèmes en fournissant un accès plus rapide aux agents. Le SMS est donc un outil privilégié, car il permet une communication pratique et discrète. Les individus ont également la possibilité de démarrer et d’arrêter la conversation à leur convenance. Lorsqu’il est associé à un chatbot pour les requêtes faites en dehors des heures d’ouverture, le message texte donne au consommateur une réponse rapide et fiable à tout moment de la journée.
Tout ce que le client a à faire est d’envoyer un SMS à un numéro dédié pour démarrer l’interaction. Un agent pourra alors répondre et faire progresser le traitement de la demande. Des bots peuvent également être mis en place pour acheminer le consommateur vers le service concerné. Les chatbots sont même capables de gérer des interactions complètes pour des questions simples ou fréquemment posées, comme celles qui concernent les retours de produits. Ils ont l’avantage d’être opérationnels 24h/24 7j/7 et ils rendent les utilisateurs plus autonomes dans leurs recherches.
Marketing
L’outil développé par Esendex vous permet d’aller au-delà des simples SMS. Les SMS textuels possèdent de réelles opportunités, mais lorsqu’il s’agit de marquer les esprits, les messages doivent être impactants, voire interactifs. C’est de cette manière qu’ils peuvent convertir vos opportunités en ventes.
Les messages visuels, comme les RCS, sont en effet plus susceptibles de jouer sur l’engagement client, car ils attirent l’attention et encouragent l’interaction. De plus, ce type de communications a plus de chances d’être mémorisé par le destinataire.
Messaging Studio est un générateur de messagerie qui vous permet d’intégrer :
- des images ;
- des vidéos ;
- des codes de réduction ;
- des boutons interactifs avec des liens redirigeant vers le site web ou une landing page ;
- un itinéraire vers un emplacement dans Google Maps ;
- un ajout d’événement dans le calendrier de l’appareil, etc.
Si vous n’avez jamais créé de messages RCS à envoyer à vos clients, ne vous inquiétez pas, Messaging Studio vous facilite la tâche. En quelques clics, vous pouvez inclure de nombreux éléments pour créer un message qui attire l’attention.Plus d’informations sur la messagerie RCS.
Notifications
Tous types de notifications, y compris les rappels de rendez-vous, les reçus numériques et les notifications de livraison, ont beaucoup plus de chances d’être livrés et lus lorsque vous ciblez les appareils mobiles.
Il y a également des avantages importants en matière d’économies de coûts. Voici un exemple, l’envoi d’un message SMS de gestion de rendez-vous réduit considérablement le risque de rendez-vous manqués. Il fournit également des services pour automatiser le renouvellement de rendez-vous si nécessaire.
Quant aux notifications de livraison, elles permettent aux destinataires d’avoir plus d’informations sur l’heure de livraison. Si nécessaire, des bots peuvent également être déployés si la personne désire se faire livrer à une autre date/heure.
Vous avez la possibilité d’envoyer des notifications personnalisées en fonction des préférences et du comportement du client. Si un utilisateur a montré un intérêt pour un produit spécifique, une notification peut lui être envoyée lorsque l’article est en solde.
Les notifications numériques sont également plus écologiques. Elles réduisent considérablement l’utilisation de lettres papier et peuvent être intégrées directement dans vos systèmes existants par le biais d’une API SMS.Découvrez les fonctionnalités de notre API SMS.
Quelques fonctionnalités de la plateforme de messagerie omnicanale Esendex
Variété de canaux numériques
Utilisez les SMS, les SMS landing pages, la messagerie RCS ou WhatsApp Business pour entrer en contact avec vos clients.
Générateur de messages enrichis intégré
Profitez d’une plateforme simple à utiliser qui facilite la création de messages interactifs.
Bibliothèque de modèles de messages
Créez un catalogue de messages à utiliser dès que vous le souhaitez pour apporter une véritable cohérence à vos communications.
Intégration de bot
Automatisez les processus qui étaient jusque-là manuels afin de libérer du temps pour votre équipe interne.
Rappel de conversations archivées
Les conversations fermées peuvent être rapidement retrouvées si un client reprend contact.
Messages personnalisés
Rendez chaque message unique afin qu’il corresponde au profil du destinataire ciblé.
Différents types de messages disponibles
Envoyez des messages simples, des images, des vidéos ou des cartes interactives.
Faites confiance à Esendex
Une solution innovante et facile d’utilisation
Esendex a développé des plateformes de messagerie omnicanale en ligne ou via API SMS qui sont faciles à utiliser. Elles possèdent de nombreuses fonctionnalités pour améliorer la satisfaction client et les performances de vos équipes. L’interface est intuitive afin de vous permettre une prise en main rapide.
Une intégration facilitée
Notre API SMS vous permet d’intégrer ce système de messagerie à votre CRM, site web ou application. L’outil que nous avons conçu est compatible avec de nombreux langages de programmation.
Une messagerie sécurisée
Esendex est une entreprise certifiée ISO 27001 et conforme à la norme PCI. La sécurité de vos données compte parmi nos priorités.
Une expertise reconnue
Faites appel à Esendex, spécialiste en solutions de communication d’entreprise et bénéficiez d’une plateforme de messagerie omnicanale efficace et innovante pour améliorer l’engagement client.
Une équipe de support dédiée
Toute notre équipe est disponible pour vous aider et vous accompagner tout au long de votre projet. Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter.
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