Campagne SMS

Promotions et offres spéciales

Le SMS est la solution idéale pour faire la promotion d’une offre limitée dans le temps. Le message texte est généralement lu dans les minutes qui suivent sa réception. Il s’agit donc d’un moyen de diffuser rapidement des informations sur les offres.

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Rappels de rendez-vous

Dans le secteur médical comme dans le monde de la restauration ou de la beauté, l’utilisation des SMS convient parfaitement pour rappeler aux clients et patients leurs rendez-vous. Il en est de même pour transmettre les informations liées à une réunion à vos collaborateurs. Quel que soit le secteur de votre entreprise, c’est un moyen particulièrement efficace pour réduire les absences et améliorer l’expérience client.

Rappel : votre rendez-vous chez Dentasmile est demain à 15h. Répondez OUI pour confirmer ou NON pour annuler.

Ne ratez pas votre séance de spa demain à 10h chez Skin Spa. Répondez OUI pour confirmer ou NON pour annuler.

Lancement de produits

Annoncer un nouveau produit par SMS permet de créer le buzz et d’inciter les destinataires à agir rapidement. C’est d’autant plus le cas si l’annonce est accompagnée d’une offre exclusive pour les premiers acheteurs.

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Enquêtes client

Le message texte peut également être utilisé pour recueillir l’avis des clients après un achat ou un service. Les enquêtes ou feedbacks vous donnent l’opportunité de collecter de précieuses informations et d’engager la conversation avec les clients. Cela vous permet de proposer une offre toujours plus adaptée aux besoins de votre cible.

[PRÉNOM], avez-vous aimé notre service? Notez-nous sur 5 en répondant à ce SMS. Merci pour votre avis !

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Mises à jour importantes

Si vous avez des changements significatifs à communiquer, comme des mises à jour de service, mais aussi des changements de salle de cours dans le cadre scolaire, le SMS est idéal. Il constitue une méthode fiable et rapide pour entrer en contact avec votre audience.

Info Service : votre vol A123 est reprogrammé à 18h. Veuillez vérifier les détails mis à jour.

Attention. Étudiants de Macroéconomie : la salle de cours a changé. Rendez-vous à 14h en salle B302 au lieu de A101. Merci de passer le message.

Événements et invitations

Vous pouvez également envoyer des invitations personnelles pour un événement. Avec le SMS, vous êtes sûr de susciter l’intérêt de votre cible et vous multipliez les chances d’avoir une réponse.

Invitation : Rejoignez-nous pour le lancement de notre nouvelle boutique le 5 juillet. Répondez à ce message pour confirmer votre présence.

Vous êtes convié à notre gala annuel le 12 août. Confirmez votre présence avant le 30 juin.

Alertes et gestion de crise

En cas de crise ou de problème urgent, les SMS en masse permettent d’envoyer très rapidement des informations de la plus haute importance à un très large public. Avec une plateforme performante, comme celle proposée par Esendex, l’envoi se fait en seulement quelques clics, que votre cible soit composée d’une dizaine ou de plusieurs milliers d’individus.

Alerte météo : fortes pluies attendues demain. Prenez vos précautions et restez informés.

Urgent : en raison d’une panne électrique, le bâtiment A est évacué. RV au point de rassemblement habituel.

Définition des objectifs de votre campagne SMS

Avoir une connaissance poussée des besoins de vos clients, prospects ou autres contacts est une étape clé pour mettre en place une campagne SMS impactante. Cela vous permet, par exemple, de personnaliser vos messages pour les rendre encore plus pertinents. 

Il est également indispensable de définir clairement les objectifs à atteindre et ce que vous souhaitez réaliser : augmentation des ventes, amélioration de la fidélisation client, communication autour d’un produit spécifique, etc. La planification d’une campagne SMS requiert de respecter plusieurs critères, tels que le timing des envois, la fréquence des messages, le contenu des SMS. Ce sont des éléments essentiels pour garantir la cohérence et l’efficacité de votre opération marketing.

Création et intégration de votre liste de contacts

Vous devez vous assurer que votre liste de contacts est à jour et qu’elle est conforme aux réglementations en vigueur. Pour envoyer des SMS promotionnels, il vous faudra être en possession d’un fichier client opt in. En d’autres termes, vous êtes tenu d’obtenir le consentement préalable des destinataires avant d’envoyer vos communications.

Pour collecter des numéros de téléphone, vous pouvez opter pour des formulaires d’inscription lors des transactions. Toute autre interaction peut également servir à avoir l’approbation du client.

Vous pouvez ensuite compiler les numéros dans une liste structurée sous format CSV ou XLS. Celle-ci pourra facilement être importée dans votre plateforme d’envoi de SMS Esendex.

Rédaction de messages personnalisés et impactants

Vos SMS doivent être concis et clairs. N’oubliez pas d’inclure un appel à l’action. Faites également attention à utiliser un langage approprié à votre cible pour inciter une action immédiate. Il est important d’envoyer des messages qui ont une valeur ajoutée, alors mettez bien en avant le bénéfice obtenu par le destinataire en répondant à votre call-to-action. 

La personnalisation, en utilisant notamment le prénom du destinataire ou des références à ses derniers achats, est un autre moyen d’attirer l’attention. Nous vous recommandons de tester différents messages pour voir ce qui plaît le plus à votre audience.

Il est également indispensable de ne pas noyer vos destinataires de messages et de respecter la législation concernant l’envoi de SMS commerciaux. Vous ne pouvez pas envoyer de communications :

• du lundi au samedi entre 20h et 8h ;
• le dimanche toute la journée ;
• les jours fériés toute la journée.

Automatisation des envois

Grâce à la plateforme et à l’API SMS proposées par Esendex, vous pouvez envoyer des SMS en masse de manière automatisée et en toute facilité. Il suffit de quelques secondes pour faire parvenir vos communications. Nos solutions vous garantissent un taux de délivrabilité élevé. Vous avez le choix entre un envoi immédiat ou différé pour être sûr d’atteindre votre cible au bon moment.

Suivi et statistiques

Suivez les résultats de votre campagne. Nos outils vous présentent tous les indicateurs clés, comme les taux d’ouverture, de clics ou de conversion. Nous avons conçu des solutions dont l’interface est intuitive et assure une prise en main rapide. 

Grâce aux renseignements collectés, vous pourrez mettre en place de futures opérations marketing encore plus en adéquation avec les besoins de votre public cible. Évaluez l’engagement généré par la campagne et son retour sur investissement. Grâce à ces éléments, vous saurez si vos objectifs ont été atteints.

Segmentation de la base de données clients

Puis, divisez votre liste de contacts selon des critères, tels que l’âge, la situation géographique, le comportement d’achat, etc. Ainsi, vous pourrez envoyer des messages plus ciblés et personnalisés qui feront écho aux intérêts spécifiques de chaque groupe de destinataires. Des SMS pertinents ont bien plus de chances de captiver l’attention des destinataires et de les inciter à l’action.

D’autre part, la segmentation de la base de données facilite l’analyse des performances de votre campagne SMS. Elle fournit des données plus précises à la suite des réponses de différents groupes. C’est aussi un moyen d’identifier les segments les plus réactifs et donc d’ajuster votre stratégie pour que celle-ci ait plus d’impact sur les autres segments.

Voici quelques critères de segmentation possibles : 

• démographiques : âge, sexe, revenu, niveau d’éducation ;
• géographiques : pays, région, ville, quartier ;
• comportementaux : historique d’achat, fréquence d’achat, préférences de produits/services, réactivités aux campagnes précédentes ; 
• psychographiques : style de vie, valeurs, personnalité ;
• contextuels : date d’anniversaire, fêtes, événements saisonniers…