L’évaluation du succès d’une campagne SMS repose sur plusieurs indicateurs clés, appelés KPIs (Key Performance Indicators). Parmi eux, le retour sur investissement (ROI) constitue une mesure essentielle pour analyser la rentabilité des actions mises en place. Une analyse précise permet d’ajuster la stratégie et d’optimiser l’envoi de messages en fonction des attentes de votre cible. Découvrez comment calculer le ROI de vos SMS marketing grâce aux conseils d’Esendex, expert en marketing mobile.
Bon à savoir : le ROI n’est pas le seul critère de succès. L’expérience utilisateur, la satisfaction client et la portée de vos messages sont également des éléments déterminants.
Le ROI du SMS marketing : de quoi s’agit-il ?
Le SMS marketing se distingue par son taux d’ouverture élevé (98 %), sa rapidité d’envoi et son coût abordable. Il n’est donc pas surprenant que de nombreuses entreprises l’utilisent pour toucher leur audience.
Le ROI d’une campagne SMS permet de comparer les gains générés aux coûts engagés. C’est donc un moyen d‘obtenir des données importantes pour optimiser vos prochaines opérations.
Découvrez les nombreux avantages du SMS marketing pour des campagnes impactantes.
Comment mesurer le ROI du SMS marketing ?
Esendex vous aide à déterminer combien vos dépenses vous ont rapporté. Voici comment calculer le ROI de vos SMS marketing :
(Gains générés – Coûts de la campagne) / Coûts de la campagne x 100
Prenons un exemple. Si votre campagne SMS vous a coûté 1 500 € et a généré 15 000 € de ventes.
(15 000 € – 1 500 €) / 1 500 € x 100 = 900 %Cela signifie que chaque euro investi vous a rapporté 9 € de revenus. Un ROI de 900 % démontre ainsi l’efficacité de votre campagne SMS marketing.
Les indicateurs clés pour mesurer l’efficacité d’une campagne SMS marketing
Les KPIs sont des indicateurs qui permettent de mesurer la performance d’une campagne marketing. Ils sont donc liés aux objectifs stratégiques d’une entreprise.
Le taux de délivrabilité
Le taux de délivrabilité correspond au pourcentage de SMS qui ont bien été reçus par les destinataires. Il vous permet d’évaluer la qualité de votre base de données qui doit être mise à jour régulièrement. Des numéros obsolètes ou erronés peuvent nuire à la fiabilité de vos envois.
Le taux d’ouverture
Il s’agit du pourcentage de SMS ouverts parmi ceux délivrés à votre fichier client. Cet indicateur vous renseigne sur l’attractivité de votre message et la pertinence de la segmentation de votre base de données.
Le taux de clic (CTR)
Le taux de clic vous permet de voir le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur le lien présent dans le message texte. Vous pouvez avoir une idée précise de l’engagement généré et de l’intérêt suscité par vos communications.
Le taux de conversion
Le taux de conversion permet d’évaluer le nombre de contacts qui ont réalisé l’action souhaitée (acheter un produit ou service, s’inscrire, consulter votre site, etc.). C’est donc un moyen efficace pour voir si votre message a été performant, d’où l’intérêt de mettre un appel à l’action clair et compréhensible.
Le taux de réponse
Si vous avez choisi une communication bidirectionnelle, permettant à vos contacts de répondre, vous pouvez mesurer le taux de réponse. Cet indicateur est particulièrement utile lors de la réalisation d’enquêtes.
Le taux de désabonnement
Autre indicateur intéressant : le taux de désabonnement. Il vous permet de savoir combien de contacts ont choisi de se retirer de votre liste de diffusion après avoir reçu votre SMS. Faites notamment attention à l’heure à laquelle vous envoyez vos communications afin de ne pas déranger vos contacts et de respecter le RGPD concernant les SMS marketing.
Pour obtenir un ROI satisfaisant, il ne suffit pas d’envoyer des messages au plus grand nombre d’individus de votre base de données. Vous devez mettre en place une stratégie bien pensée en utilisant entre autres la segmentation du fichier client et la personnalisation des messages. Esendex vous aide à atteindre vos objectifs grâce à sa plateforme multicanale et à son outil statistique avancé qui vous permet de calculer facilement le ROI de vos SMS marketing.
Cecile Coullet
Je suis Cécile, Responsable Marketing France chez Esendex. Professionnelle en marketing et communication avec plus de 10 ans d'expérience dans la formulation de stratégies de marketing multicanaux. J'aime mettre en œuvre des stratégies de marketing et des campagnes qui boostent la notoriété de la marque et la fidélisation de la clientèle.