De nos jours, le SMS marketing reste un canal efficace pour toucher les consommateurs, mais l’évolution de la communication mobile ouvre la voie à de nouvelles opportunités. Le RCS (Rich Communication Services) va encore plus loin en offrant une expérience plus interactive et engageante, transformant ainsi la manière dont les marques communiquent avec leurs clients. Images, vidéos, carrousels, boutons d’appel à l’action : le RCS marketing mobile fait du message classique un véritable canal conversationnel. Découvrez comment ce SMS 2.0 redéfinit l’avenir du marketing mobile et constitue une véritable opportunité pour les marques.
Qu’est-ce que le RCS marketing et pourquoi l’adopter ?
RCS marketing mobile : l’évolution du SMS
Le RCS est une version enrichie et interactive du SMS. Fini les messages texte classiques et place aux images, vidéos, boutons interactifs, confirmations de lecture… Résultat ? Une communication plus vivante et engageante qui répond aux attentes des consommateurs. Aujourd’hui, le message RCS marketing s’ajoute aux moyens existants (SMS, e-mail, réseaux sociaux), vous permettant ainsi d’adopter une stratégie multicanale ultra efficace.
Un canal puissant pour capter l’attention en un instant
Dans un monde où les notifications fusent, se démarquer devient essentiel pour les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité. Le RCS capte immédiatement l’intérêt du destinataire grâce à ses contenus enrichis et son aspect interactif. Les utilisateurs peuvent désormais réserver, acheter ou répondre en un clic, sans quitter leur messagerie. Alors, vous aussi, optez pour un canal plus simple et efficace.
Engagement et conversions en hausse
Un message plus visuel, c’est aussi un meilleur taux d’ouverture et plus d’actions de la part des utilisateurs. Avec des échanges fluides et instantanés, les messages RCS et le marketing mobile de manière générale favorisent l’engagement et boostent les conversions.
Un outil clé pour la relation client
Les consommateurs actuels attendent des échanges rapides et personnalisés. Grâce au RCS, les marques peuvent automatiser certains messages tout en gardant le côté humain qui fait toute la différence. Ce type de message garantit un impact considérable et une performance optimale en matière d’engagement et de conversion. Ce n’est donc pas une surprise si le RCS marketing fait tant parler de lui depuis quelques années.
Quelles sont les fonctionnalités clés du RCS pour le marketing ?
Avec le RCS marketing, il est possible de :
- créer des conversations de groupe pour échanger avec plusieurs interlocuteurs en simultané ;
- lancer des appels vidéos directement depuis la messagerie ,
- partager une géolocalisation en temps réel pour faciliter l’orientation des clients ;
- envoyer des messages audio pour des interactions rapides ;
- rédiger des textes plus longs, sans la contrainte des 160 caractères du SMS ;
- partager des contenus multimédias : GIF, vidéos, images haute qualité, carrousels interactifs… ;
- recevoir des accusés de réception de lecture pour savoir exactement quand votre message a été vu ;
- proposer des boutons d’action permettant d’acheter, de réserver ou de contacter un service en un clic ;
- automatiser des scénarios conversationnels pour guider l’utilisateur dans le parcours client ;
- proposer un paiement intégré directement dans le message pour que votre contact n’ait pas à quitter la conversation ;
- bénéficier d’une authentification renforcée afin de rassurer les clients ;
- proposer des réponses rapides et des suggestions intelligentes ;
- programmer l’envoi de messages, comme les confirmations ou rappels de rendez-vous, sans intervention manuelle ;
- personnaliser le contenu en fonction du profil du client, etc.
Ces nombreuses fonctionnalités font du RCS un canal de marketing mobile puissant qui s’adapte aux besoins de nombreuses marques.
Comment le RCS améliore-t-il l’engagement et le taux de conversion ?
RCS marketing rime avec dynamisme !
Avec le RCS marketing, on ne se contente plus d’envoyer des messages : on crée une expérience engageante qui rapproche les marques et leurs clients. Contrairement aux SMS classiques, ce type de message permet d’envoyer un contenu enrichi, toujours plus attractif. Vos communications BtoC deviennent des conversations dynamiques en adéquation avec les attentes des individus.
Une relation privilégiée entre les marques et les consommateurs
Grâce au mode chat intégré, les consommateurs peuvent poser des questions, recevoir des recommandations et interagir en un clic. Quant aux marques, elles ont la possibilité d’intégrer des boutons d’action pour rediriger vers un site e-commerce, proposer des réponses rapides ou encore déclencher des scénarios automatisés adaptés au parcours client.
Un visuel qui interpelle
Autre avantage : le contenu enrichi. Les utilisateurs sont de plus en plus sollicités au quotidien et ils exigent des expériences immersives et instantanées. Un simple texte ne suffit parfois plus à capter leur attention. Images, vidéos, QR codes… Tous ces éléments s’affichent directement dans le message RCS, rendant l’expérience plus visuelle et percutante.
Le RCS marketing, la réponse aux attentes actuelles des clients
Avec la montée en puissance des réseaux sociaux et des applications de messagerie, les consommateurs sont habitués à des formats interactifs. Dans un contexte où le mobile est roi, proposer du contenu riche directement accessible depuis un message améliore l’expérience utilisateur, booste l’engagement et facilite la conversion. Le message RCS marketing s’inscrit donc dans cette évolution en offrant aux entreprises un canal en adéquation avec les nouvelles habitudes de consommation.
Le RCS marketing, un canal adapté à de nombreux secteurs
L’utilisation de la messagerie mobile par le e-commerce
Envoi de promotions et offres spéciales
Envoi d’un message RCS contenant une offre exclusive avec des images de produits et un CTA (call-to-action) pour profiter d’une promotion limitée.
Relance de panier abandonné
Un message RCS rappelant au client qu’il a des articles en attente dans son panier, avec un lien direct pour finaliser l’achat.
Notifications de commande
Envoi de notifications RCS marketing pour informer le client que sa commande a été reçue, puis expédiée, avec un suivi en temps réel grâce au contenu dynamique (carte de suivi ou photo de l’envoi).
Suggestions de produits personnalisées
Envoi de recommandations basées sur l’historique d’achats ou les produits consultés dernièrement avec un carrousel de produits similaires directement intégré dans le message.
Mises à jour de stock grâce au RCS marketing mobile
Notification lorsque le produit favori d’un client est de nouveau disponible en stock avec une option d’achat immédiate.
Support client instantané
Un message RCS permettant à un client de poser directement des questions sur les produits ou de demander un retour avec des réponses rapides et un chat en temps réel.
Ventes flash et événements en ligne
Annonce d’une vente flash avec un bouton pour accéder directement à la page du produit ou de l’événement. Ajout d’éléments multimédia pour capter l’attention des consommateurs.
Le secteur de l’immobilier
Envoi de nouvelles annonces
Envoi d’un message RCS marketing présentant une nouvelle propriété avec des photos et un bouton « Plus de détails » pour accéder à la fiche du bien.
Visites virtuelles et visites en ligne
Message RCS contenant un lien vers une visite virtuelle interactive d’un bien immobilier, permettant au client de découvrir le logement directement depuis son smartphone.
Relance après une première visite
Message RCS envoyé après une première visite d’un bien avec des informations complémentaires et la possibilité de programmer une nouvelle visite en un clic.
Alertes sur des baisses de prix ou offres spéciales
Message informant un client que le prix d’une propriété qu’il suit a baissé et ajout d’un bouton comme « Contacter l’agent » ou « Planifier une visite ».
Réponses automatiques aux questions courantes
Message permettant au client de poser des questions sur une propriété, de demander plus de détails. Programmation de réponses instantanées (nombre de chambres, superficie, etc.).
Suivi de l’avancement de la transaction
Envoi de messages RCS pour tenir l’acheteur informé du statut de son dossier, des étapes à venir et des documents nécessaires pour finaliser la transaction.
Notifications de nouvelles opportunités de financement
Alerte RCS pour avertir un prospect de la disponibilité d’une offre de financement spéciale avec des informations détaillées et un lien pour faire une simulation de crédit.
Promotions pour des événements ou des salons immobiliers
Utilisation de la messagerie RCS pour annoncer un événement immobilier en intégrant des informations pratiques et un bouton « S’inscrire » pour réserver une place.
Les avantages du RCS marketing mobile pour la logistique
Suivi en temps réel des colis
Envoi d’un message RCS contenant un lien de suivi dynamique permettant au client de connaître l’état précis de son colis avec des notifications en temps réel.
Mises à jour de statut de livraison
Notification informant le destinataire que son colis est en cours de livraison, avec l’heure estimée d’arrivée et une option pour reprogrammer la livraison si nécessaire.
Alertes de problèmes de livraison
En cas de problème (adresse incorrecte, colis en attente), envoi d’un message informant le client de l’incident avec un lien pour corriger les informations ou prendre des mesures immédiates.
Notifications de disponibilité des points relais
Alerte indiquant que le colis est disponible dans un point relais avec des informations sur les horaires et un lien pour obtenir l’itinéraire.
Gestion des retours
Envoi d’un message RCS avec des instructions détaillées pour un retour de produit, y compris l’étiquette prépayée et un bouton pour organiser le ramassage du colis.
Promotions pour services logistiques
Message offrant une promotion ou une réduction sur les frais de livraison avec un bouton pour activer l’offre immédiatement.
Gestion de la chaîne d’approvisionnement
Un message RCS pour informer les partenaires logistiques de l’arrivée d’une nouvelle commande ou de l’achèvement d’une étape dans la chaîne d’approvisionnement avec des liens pour plus de détails.
Rapports de performance logistique
Envoi de messages RCS automatisés aux responsables logistiques avec des rapports instantanés sur l’état des expéditions, des livraisons ou des performances des transporteurs.
Quelques exemples de campagnes RCS de marketing mobile
Une campagne de fidélisation
Vous pouvez envoyer des messages RCS interactifs pour récompenser la fidélité de vos clients. Prenons l’exemple d’une enseigne de prêt-à-porter qui envoie une offre exclusive sous forme de bouton d’action permettant au client de consulter un catalogue de produits personnalisés, directement dans la messagerie. L’intégration de réponses rapides et de recommandations personnalisées génère un engagement direct et augmente les chances de conversion.
Une campagne de relance après un abandon de panier
Le RCS marketing est un outil performant pour envoyer des rappels automatisés avec des éléments visuels. Une boutique en ligne peut relancer un client ayant abandonné son panier en affichant les produits concernés dans le message RCS. Avec des boutons d’action pour retourner directement à l’achat, des images des produits et des QR codes vers une offre spéciale, l’efficacité de la relance est maximisée. Cette démarche encourage considérablement la finalisation de l’achat.
L’envoi de promotions saisonnières
Lors de vos campagnes promotionnelles via RCS, ajoutez du contenu multimédia pour attirer l’attention des consommateurs pendant les périodes clés, comme les soldes ou les fêtes de fin d’année. Un bouton d’achat intégré permet aux clients de profiter instantanément des réductions sans quitter l’application de messagerie, ce qui augmente les conversions et les ventes immédiates.
Le RCS et le marketing mobile redéfinissent la communication client en offrant aux marques la possibilité d’utiliser un canal direct et visuel pour créer un lien privilégié avec leurs contacts. Quel que soit votre secteur d’activité, Esendex vous propose un accompagnement de qualité pour lancer des campagnes pertinentes à la hauteur de vos objectifs.
Cecile Coullet
Je suis Cécile, Responsable Marketing France chez Esendex. Professionnelle en marketing et communication avec plus de 10 ans d'expérience dans la formulation de stratégies de marketing multicanaux. J'aime mettre en œuvre des stratégies de marketing et des campagnes qui boostent la notoriété de la marque et la fidélisation de la clientèle.