Votre guide pour mettre en place une stratégie marketing Black Friday efficace

De nos jours, il est essentiel pour les commerçants de trouver des moyens de se démarquer pour prospecter ou fidéliser la clientèle. Dans certains secteurs, comme le e-commerce, la concurrence est féroce et c’est encore plus le cas lors d’événements importants, comme le Black Friday ou les fêtes de fin d’année. Pour que vous puissiez saisir toutes les opportunités qu’offre ce jour si spécial, Esendex vous partage son guide qui vous aidera à mettre en place une stratégie marketing Black Friday efficace. Sachez qu’une planification anticipée est nécessaire afin de tirer le meilleur parti de cette période intense pour les acheteurs et les entreprises.

Le Black Friday, un jour pas comme les autres

Événement originaire des États-Unis, le Black Friday est devenu un jour particulier pour les commerçants du monde entier. Il a lieu le dernier vendredi de novembre et marque cette période de fin d’année avec des réductions parfois spectaculaires. C’est le moment rêvé pour faire les achats de cadeaux de Noël. Les secteurs de l’électronique, de la mode, des produits de beauté et des jouets connaissent d’ailleurs un grand succès. Ce n’est pas une surprise si les consommateurs à la recherche de bonnes affaires attendent cette date avec impatience. 

Quant aux entreprises, elles savent qu’il s’agit là d’une opportunité pour augmenter les ventes, faire de la prospection et booster l’engagement client. C’est pourquoi certaines vont prolonger leurs offres jusqu’au lundi suivant, appelé Cyber Monday, voire même sur une semaine entière. C’est un moyen particulièrement efficace pour créer un sentiment d’anticipation et d’excitation auprès de la clientèle qui attend avec hâte de voir les différentes offres proposées jour après jour. Pour un événement réussi, il est important de ne pas négliger votre stratégie marketing Black Friday.

Les attentes des consommateurs par rapport au Black Friday

Esendex a interrogé plus de 1 000 consommateurs pour essayer de prévoir leurs comportements lors du Black Friday. La fidélité aux marques, la préparation financière, la communication anticipée et l’impact des messages marketing font partie des thèmes abordés.

Cette enquête nous a permis de constater que : 

• 34% des répondants eux restent fidèles à 1 à 3 marques ;
• 80% des individus vont limiter leurs dépenses un mois avant le Black Friday pour pouvoir faire des folies ce jour-là ;
• 55% des consommateurs aiment entendre parler du Black Friday jusqu’à 2 semaines à l’avance ;
• 28% sont contents de recevoir des messages promotionnels jusqu’à un mois à l’avance ;
• 82% des consommateurs envisageraient d’acheter un produit après avoir reçu un message marketing (via SMS ou WhatsApp).

Ces résultats soulignent l’importance d’une communication ciblée et bien planifiée qui va alors maximiser l’impact de vos campagnes marketing spéciales Black Friday.

D’autre part, les utilisateurs accordent une grande importance à la protection de leurs données personnelles. Ils exigent des professionnels qu’ils respectent les réglementations en vigueur et assurent la sécurité de leurs informations.

Autre élément important : le service client. Celui-ci doit être réactif afin de répondre aux demandes et réclamations de la manière la plus efficace et rapide possible. Les consommateurs souhaitent également des expériences interactives qui favorisent l’engagement,  en rendant le parcours d’achat plus fluide, dynamique et personnalisé.

Pourquoi mettre en place une stratégie marketing pour le Black Friday ?

Développer une stratégie marketing Black Friday peut avoir plusieurs objectifs : 

• augmenter les ventes et le chiffre d’affaires grâce à l’afflux d’acheteurs en quête de bonnes affaires ;
• faire de la prospection en utilisant des promotions pour attirer de nouveaux clients potentiels ;
• fidéliser les clients en leur offrant des offres exclusives pour renforcer leur engagement envers votre marque ;
• vendre les stocks restants en profitant des promotions pour écouler les produits en surplus ou les articles de la saison précédente ;
• améliorer la notoriété de votre marque, car le Black Friday est l’occasion rêvée d’accroître votre visibilité ;
• booster le trafic sur votre site web ou dans votre magasin ;
• collecter des données clients en encourageant par exemple les individus à s’inscrire aux newsletters ;
• tester de nouvelles stratégies marketing, comme les ventes flash, pour voir par la suite ce qui fonctionne le mieux auprès du public ciblé ;
• optimiser l’expérience utilisateur afin de proposer un parcours d’achat harmonieux ;
• analyser les performances afin d’ajuster vos stratégies futures.

Préparer votre stratégie marketing Black Friday

Avant le coup d’envoi, il est important de préparer correctement votre stratégie marketing Black Friday. C’est ce qui vous permet de réaliser une opération de communication pertinente, en adéquation avec les besoins et les préférences de la cible.

Analyser le marché et les tendances

Comprendre et anticiper les comportements des consommateurs est une étape cruciale. Quels sont les produits les plus recherchés ? Quels types de promotions attirent le plus ? Quand et comment les consommateurs préfèrent-ils recevoir des informations ?

Pour obtenir des réponses à ces questions, vous pouvez étudier les résultats des opérations lancées les années précédentes. Observez les analyses des campagnes qui ont bien marché, mais également celles qui n’ont pas eu l’effet escompté. Ces précieux renseignements vous donnent la possibilité d’ajuster votre stratégie en conséquence. Si votre cible est par exemple plus réceptive aux SMS envoyés le matin, il ne vous restera plus qu’à adapter le planning d’envoi en conséquence.

Définir des objectifs clairs

L’étape suivante consiste à définir des objectifs clairs et réalisables. C’est de cette manière que vous pourrez donner une direction précise à votre stratégie marketing spéciale Black Friday et mettre en place des actions spécifiques et cohérentes pour atteindre votre but. Vous aurez ainsi la possibilité de réaliser une optimisation continue de votre campagne.

Choisir les bons canaux de communication

Pour des campagnes marketing impactantes, il vous faudra choisir les bons canaux de communication. Voici quelques exemples des produits proposés par Esendex pour vous permettre d’être toujours au plus près de votre cible.

Avoir une base de données clients opt in et actualisée

Vous êtes également tenu d’avoir un fichier client opt in. En effet, pour être conforme aux réglementations, vous devez obtenir le consentement explicite des clients ou prospects avant de leur faire parvenir des communications marketing. En envoyant vos messages aux individus d’une liste opt in, vous réduisez considérablement le risque de désabonnements et de spams. 

Votre base de données doit également être mise à jour de manière régulière. Ainsi, vous serez assuré que vos messages atteindront les bonnes personnes. Lors du nettoyage de votre liste de contacts, Vous pouvez notamment supprimer les numéros de téléphone ou adresses mail non attribués, ainsi que les doublons.

Segmenter votre fichier client

Il vous faudra par la suite segmenter votre liste de contacts, c’est-à-dire créer des groupes spécifiques de clients ou prospects selon certains critères. Voici quelques exemples : 

• l’âge ;
• la localisation géographique, cela vous donne la possibilité d’offrir des réductions sur les frais de livraison pour les destinataires qui font partie d’une zone géographique définie ;
• l’historique d’achats en créant par exemple un segment pour les individus qui ont acheté des produits électroniques au cours des 6 derniers mois afin de leur envoyer des offres spéciales sur de nouveaux produits en promotion ;
• le comportement de navigation : si un groupe de clients a consulté des pages de vêtements de sport, envoyez-leur des promotions Black Friday ciblées sur ces articles ;
• leur engagement à la suite de vos campagnes précédentes (ouverture des mails, clic sur un lien). N’hésitez pas à leur envoyer des offres exclusives pour les remercier de leur fidélité…

La segmentation est une étape indispensable qui impacte de manière significative l’efficacité des campagnes marketing pour le Black Friday. Elle permet ensuite de personnaliser les communications.

Personnaliser vos messages

La personnalisation augmente l’engagement client et le taux de conversion. Elle répond aux attentes des consommateurs qui ont tendance à délaisser les messages génériques jugés peu pertinents. 

De nos jours, il est particulièrement important que les utilisateurs sachent que vous tenez compte de leurs préférences, comportements d’achat et intérêts personnels. Il s’agit d’un moyen de capter leur attention et de susciter une réaction positive. Montrez à vos clients qu’ils comptent pour vous et ils seront plus enclins à s’engager avec votre marque.

D’autre part, personnaliser le contenu de vos messages offre une expérience utilisateur améliorée, fluide et agréable. Il ne fait nul doute que cela va renforcer la confiance et la fidélité de votre cible.

En adoptant cette méthode pour chacune de vos campagnes, vous bénéficiez d’une meilleure efficacité, ainsi que d’un taux de conversion et d’un retour sur investissement intéressants. Offrez-vous les meilleurs résultats avec les services proposés par Esendex.

Créer un message spécial Black Friday attractif

Automatiser l’envoi de vos campagnes

Esendex a développé des outils qui vous permettent d’automatiser vos campagnes marketing selon une date ou un déclencheur spécifique. Vous pouvez donc choisir le moment le plus opportun pour transmettre vos communications. De plus, c’est un gain de temps important, car dès que les paramètres sont enregistrés, aucune intervention manuelle n’est requise.

L’automatisation a comme avantages d’offrir une meilleure gestion des ressources, une augmentation de l’efficacité globale de vos opérations marketing et une réduction des potentielles erreurs humaines.

Faire un suivi des résultats

Il n’y a pas de stratégie de marketing Black Friday réussie sans un outil statistique poussé. Et c’est précisément ce que vous offre le service Esendex. Vous pouvez mesurer le succès de vos campagnes en temps réel grâce à des indicateurs clés, comme les taux d’ouverture, de clics, de conversion, de désabonnement, de rebond, etc. Ces données sont précieuses pour mieux comprendre le comportement de vos clients et identifier les segments les plus réactifs.

Respecter la réglementation

Vous êtes tenu de respecter la réglementation lors de l’envoi de messages commerciaux pour le Black Friday. Le RGPD (Règlement Général de Protection des Données) impose des règles strictes sur la collecte, le stockage et l’utilisation des données personnelles. C’est également un moyen de renforcer la confiance de vos clients et donc de faire attention à votre e-réputation. Les SMS commerciaux ne peuvent pas être envoyés les dimanches et jours fériés, ainsi que le reste de la semaine entre 20h et 8h. Vous êtes également dans l’obligation de proposer une option de désinscription dans vos messages.

5 idées pour booster votre fidélité client

Comment augmenter l’engagement de vos clients ?

Les besoins des consommateurs changent très rapidement, obligeant les entreprises à s’adapter pour rester compétitives dans un univers très concurrentiel. À un moment où les choix à la disposition des consommateurs n’ont jamais été aussi riches et où les efforts pour changer de marque n’ont jamais été aussi minimes, vous ne devez pas négliger votre stratégie d’engagement client.

C’est pourquoi il vous faudra donner des raisons convaincantes aux utilisateurs de continuer à utiliser vos produits ou services. En créant une expérience client de qualité et en ayant une bonne compréhension des caractéristiques des acheteurs et de ce qui conditionne leurs comportements, vous marquez des points. 

Voici quelques éléments qui favorisent l’engagement client : 

• l’utilisation des feedbacks pour collecter les avis et les suggestions ;
• un programme de fidélité pour récompenser les acheteurs ;
• une communication proactive afin de partager des informations sur les nouveautés, les promotions et les événements spéciaux, comme le Black Friday ;
• un service client fiable et réactif, prêt à répondre rapidement aux demandes faites par les utilisateurs.

Stratégies de marketing : 8 erreurs à ne surtout pas faire

1/ Ne pas obtenir le consentement des clients peut entraîner des sanctions sévères.

2/ Envoyer des messages non personnalisés peut être synonyme d’inefficacité et de manque de pertinence.

3/ Envoyer trop de messages favorise les désabonnements. Vous devez absolument trouver le bon équilibre pour être présent sans agacer les destinataires.

4/ Ne pas respecter les horaires d’envoi est perçu comme une pratique intrusive.

5/ Envoyer des messages trop longs ou complexes peut décourager votre contact qui risque de ne pas lire vos communications.

6/ Ne pas ajouter de CTA risque de vous faire perdre des opportunités de conversion.

7/ Ne pas analyser les performances peut conduire à des lancements de campagnes non adaptées. En effet, il vous est alors impossible d’identifier les points forts et les faiblesses de votre stratégie marketing Black Friday.

8/ Ne pas proposer d’options de désabonnement est contraire aux réglementations et nuit grandement à la réputation de votre entreprise.

Utiliser les outils d’Esendex pour votre campagne marketing pendant le Black Friday

Esendex a mis tout son savoir-faire au service de solutions ultra performantes destinées à l’envoi de SMS en masse, d’emails professionnels, de messages RCS…

Comment créer son propre buzz marketing pour le Black Friday ?

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Vous avez désormais toutes les clés en main pour transformer cette période de soldes en événement incontournable pour votre entreprise et votre clientèle. Esendex vous aide à mettre en place une stratégie marketing Black Friday étape après étape avec professionnalisme et fiabilité. Nous avons mis en place des solutions qui garantissent la sécurité de vos données et celles de vos clients. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires ou si vous avez des questions, notre équipe est à votre écoute.