Avec des clients ultra connectés et sollicités de toutes parts, choisir le bon canal de communication est devenu un véritable défi pour les marques. Quelle est la meilleure option : le message RCS, également appelé SMS 2.0 qui booste considérablement l’engagement ou l’incontournable email professionnel ? Esendex vous présente ces solutions efficaces. RCS vs email marketing : découvrez leurs avantages et les usages possibles selon vos objectifs.
Tout savoir sur le RCS et l’email marketing
Avant de faire la comparaison RCS vs email marketing, voici un rappel sur leurs spécificités.
Le RCS (Rich Communication Services) est un message enrichi qui permet aux professionnels de dialoguer avec leur audience via des contenus interactifs : images, vidéos, carrousels, boutons d’action, paiements intégrés… Il est souvent présenté comme l’évolution du SMS. Plus engageant qu’un message texte classique, le RCS transforme la communication mobile en une expérience conversationnelle en totale adéquation avec les besoins des consommateurs actuels. De plus, les professionnels peuvent interagir avec leur audience directement dans la messagerie native du téléphone mobile, sans que le client ait besoin de télécharger une application.
En face, l’email marketing continue de jouer un rôle central dans les stratégies de communication de nombreuses entreprises. Il reste incontournable pour les campagnes dont le contenu est particulièrement détaillé, comme les newsletters, les offres promotionnelles ou les échanges transactionnels. L’emailing professionnel est un outil idéal pour développer une relation client privilégiée sur le long terme.
RCS vs email marketing : quels sont les avantages de chaque canal ?
Le RCS et l’email marketing ont chacun leurs atouts, mais ils répondent à des usages bien différents.
Le pouvoir du message RCS
Le RCS se distingue par son taux d’ouverture impressionnant, ce qui augmente considérablement les chances que votre message soit lu par le destinataire. Comme vos communications arrivent directement sur l’application de messagerie native du smartphone, elles garantissent une visibilité quasi immédiate.
Grâce à des contenus enrichis (images, vidéos, plans, boutons interactifs), la messagerie RCS offre une expérience fluide et immersive, idéale pour stimuler l’engagement.
Les confirmations de lecture, ainsi que la possibilité d’intégrer des paiements ou de programmer des rendez-vous, rendent ce canal à la fois pratique et efficace.
Plus d’informations sur les avantages du RCS pour le marketing mobile.
Les bénéfices de l’email marketing
Nombreux professionnels font de l’email une solution privilégiée lorsqu’il s’agit d’envoyer des messages détaillés. La plupart des individus possèdent une boîte mail, ce qui en fait un canal idéal pour toucher un maximum de contacts, qu’ils soient clients, prospects ou partenaires.
L’email permet d’envoyer des campagnes marketing ciblées et personnalisées facilement en quelques secondes. Il s‘agit d’une solution économique, notamment pour les envois en masse.
Avec Esendex, vos emails sont envoyés via des serveurs professionnels de confiance, garantissant une excellente délivrabilité.
RCS vs email marketing : quels usages selon vos objectifs ?
Le choix entre le RCS et l’email marketing dépend avant tout de vos objectifs de communication.
Si vous cherchez à capter rapidement l’attention de votre cible avec des messages courts, percutants et interactifs, faites appel à la messagerie RCS. Elle convient parfaitement à l’envoi de notifications, d’offres promotionnelles personnalisées, etc. Découvrez quelques exemples d’utilisation du RCS.
L’email marketing s’adapte mieux aux communications plus détaillées et informatives. Vous pouvez utiliser ce canal pour transmettre des newsletters, des enquêtes de satisfaction ou des invitations à des événements.
Pourquoi combiner RCS et email marketing dans une stratégie multicanale ?
Pour des campagnes impactantes, gardez à l’esprit que le RCS et l’email marketing sont complémentaires. En les utilisant ensemble, vous augmentez significativement vos chances de toucher votre audience au bon moment, sur le bon canal et avec le message adéquat.
Voici quelques exemples d’utilisation de RCS et d’emails professionnels dans le cadre d’une stratégie multicanale.
Une boutique e-commerce utilise le RCS pour envoyer une offre exclusive valable 48h avec un bouton d’achat intégré. En parallèle, elle envoie un email détaillé avec un lookbook, des conseils et une sélection de produits. C’est de cette manière qu’elle propose à ses contacts une expérience fluide et cohérente qui booste l’engagement et les ventes.
Une banque utilise le RCS pour rappeler à un client un rendez-vous avec son conseiller et lui permettre de le reprogrammer en un clic. Ensuite, elle lui envoie un email récapitulatif avec des conseils personnalisés sur des solutions d’épargne adaptées à son profil. En d’autres termes, elle met en place une communication engageante qui valorise l’expérience client.
Nous avons bien souvent tendance à opposer RCS vs email marketing, pourtant, il n’y a pas de vainqueur, puisque ces canaux sont complémentaires. En les utilisant correctement, ils vous permettent de mettre en place des actions pertinentes. Si vous avez des questions sur ces solutions, nous vous invitons à nous contacter dès à présent.
Cecile Coullet
Je suis Cécile, Responsable Marketing France chez Esendex. Professionnelle en marketing et communication avec plus de 10 ans d'expérience dans la formulation de stratégies de marketing multicanaux. J'aime mettre en œuvre des stratégies de marketing et des campagnes qui boostent la notoriété de la marque et la fidélisation de la clientèle.